Termos e Condições

• O cliente deberá revisar atentamente as condições particulares do apartamento que reserva. Cada proprietário coloca as condições específicas (explicadas na ficha do apartamento no momento de realizar a reserva) que deve concretizar com a pessoa de contato quando receba os seus dados no correio eletrônico de confirmação da reserva. Fazendo a reserva o cliente está aceitando as condições particulares do apartamento a reservar.
•  O cliente deve comunicar a hora da chegada aproximada para a pessoa de contato com máximo de 03 dias antes da data de chegada ao apartamento.
• Deverá respeitar a propriedade, seus móveis e equipamento.
• Não poderá alojar mais pessoas que estipulado no contrato da reserva.
• Não está permitido realizar nenhuma atividade ilícita no destino em questão durante a estadia.
• O cliente deve estar preparado ante a possibilidade de assinar um contrato na chegada ao apartamento ou ao ser liquidado o importe do aluguer.
• Para efeitos de poder atender a qualquer reclamação, o cliente deverá comunicar, com a maior brevidade possível, em um prazo máximo de transcorridas 24 horas desde a chegada ou o momento de produzir-se a incidência. Na comunicação deverá aportar-se a Cerbium Holding S.A. e ao proprietário mediante meio escrito no qual fique constância do não cumprimento que haja comprovado no local, incluindo fotos se julgar relevante. Se o consumidor não realiza dita comunicação no tempo e formas indicados, não poderá formular reclamação, e serão por sua conta todos os danos que se produzam ou que se agravem, como explica nossa Política de devoluções.

Pela sua parte, Cerbium Holding S.A. comunica o seguinte:

• Cerbium Holding S.A. atua de boa fé e em qualidade de intermediário na contratação dos serviços oferecidos nas suas páginas web.
• A Cerbium Holding S.A. não pode alterar as condições de contratação estabelecidas por cada proprietário.
• As fotografias e a informação que aparecem no nosso portal são fornecidas diretamente pelos proprietários e os mesmos poderão modificá-las periodicamente e em qualquer momento.
• A Cerbium Holding S.A. somente se faz responsável dos danos diretos causados por defeitos atribuíveis a nossas obrigações em referência a nossos serviços, até uma quantidade correspondente ao custo total da reserva, como indica no correio eletrônico de confirmação.

Portanto, qualquer caso de cancelamento da reserva devido à greve, força maior ou outro ato que escape do nosso controle, não estará assumido por Cerbium Holding S.A. Por outro lado, supondo que a propriedade reservada não está disponível, lhe ofereceremos um alojamento com características idênticas e, no caso de não poder oferecer alternativa, a reserva será cancelada, e Cerbium Holding S.A. devolverá o importe pago em conceito de reserva.

Os clientes devem sempre comunicar o seu cancelamento por escrito via e-mail para info@only-apartments.com

Pagamentos, uma vez pagos não serão devolvido, salvo em caso de cancelamento gratuito, cujos termos e valores a serem devolvidos são identificados especificamente na guia correspondente do apartamento, dependendo das datas selecionadas.

As modificações das reservas estão sempre sujeitas a disponibilidade, a capacidade máxima da propriedade em concreto, aos preços vigentes, e as condições que expomos a seguir. Cada modificação de reserva terá o custo de gestão de 20€ e se aplica diretamente no momento de confirmar a modificação.

Modificação das datas: As datas devem ser alteradas por e-mail, deve enviar  os novos dados para info@only-apartments.com, desde que cumpra os requisitos especificados abaixo:

• Aumento do número de dias: é possível, sempre que o mesmo apartamento esteja disponível para as datas, mas também deverás efetuar o pagamento da diferença entre o importe original pago online e o novo importe a pagar online.
• Redução do número de dias: será possível somente com um mês de antecipação e sem a devolução do importe original pago online.

Modificação do número de pessoas:

• Aumento do número de pessoas: sempre que o mesmo apartamento tenha capacidade suficiente. Somente se realizará a modificação depois do pagamento da diferença entre o importe original pago online e o novo importe a pagar online.
• Redução do número de pessoas: Somente com um mês de adiantamento e sem devolução do importe original pago online.

Cerbium Holding S.A. devolverá o importe da reserva pago online nas seguintes circunstâncias, sempre que o cliente haja cumprido com suas obrigações, detalhadas nas Condições gerais:

1. No caso de se produza um overbooking, e quando nem Cerbium Holding S.A. nem o proprietário do apartamento hajam podido oferecer um apartamento alternativo que seja do agrado do cliente.
2. No caso de que um apartamento não ofereça os padrões de alojamento e o equipamento detalhado na página web de Cerbium Holding S.A., e somente quando o cliente o haja notificado a Cerbium Holding S.A. com o máximo de 24 horas depois do check-in e nem Cerbium Holding S.A. nem o proprietário do apartamento puderam encontrar um apartamento alternativo que satisfaça o cliente.
3. No caso de que se produza uma emergência que faça que o apartamento seja inabitável em qualquer momento da estadia, e sempre que o cliente notifique a Cerbium Holding S.A. no máximo 24 horas depois de produzir-se, e quando nem a Cerbium Holding S.A. nem o proprietário puderam encontrar um alojamento alternativo que seja do agrado do cliente.

A Cerbium Holding S.A. leva a sério a transparência e a integridade dos comentários dos seus clientes. Esta política se criou para assegurar que o sistema se utiliza de maneira correta e imparcial. 1.    Cerbium Holding S.A. assegura unicamente os usuários que realizaram uma reserva conosco possam deixar um comentário sobre o apartamento no nosso portal. A única maneira de aceder ao Formulário de Qualidade é através de um enlace que se envia ao cliente após sua estadia. 2.    A Cerbium Holding S.A. publica todos os comentários na página web, tanto os positivos como os negativos. Todos os comentários são publicados automaticamente, e Cerbium Holding S.A. só despublicará um comentário se:

• Incluir uma linguagem ofensiva e ameaçadora
• Mencionar o nome e sobrenome do proprietário/pessoa de contato e/ou o endereço do apartamento
• Se tratar-se de spam (por exemplo, publicidade de qualquer tipo)

3.    Se Cerbium Holding S.A. tiver razões para acreditar que o proprietário de um apartamento está tentando manipular o sistema de comentários, tomará as iniciativas necessárias, como eliminar todas as suas propriedades da página web e todos os comentários relacionados até que o assunto esteja resolvido. 4.    Com o fim de assegurar uma verdadeira Política de Transparência, Cerbium Holding S.A. se aliou a Trustpilot, uma comunidade independente onde os usuários compartam suas opiniões e experiências.

Cerbium Holding S.A. é uma empresa online que leva mais de 10 anos operando no setor. Por isso, nos convertemos em especialistas em apartamentos e a transferência, confiança e segurança são nossas premissas. Se tiveres alguma dúvida sobre como funcionamos, poderás consultar todas nossas políticas aqui ou coloque-se em contato conosco.

Como posso confiar que o pagamento é seguro? Cerbium Holding S.A. Ele tem mais de 10 anos de gestão com transparência e segurança de todos os pagamentos. Navegando com only-apartments.com através da Web que é criptografada do início ao fim, tornando a navegação 100% segura. Cerbium Holding S.A. tem o Certificado Autorizado Let's Encrypt Authority X3, facilitando transações seguras com formas criptografadas que impedem que os dados dos clientes podem ser vistos por terceiros. A empresa também compromete a não armazenar qualquer banco de dados de clientes. Também only-apartments S.A. gere plataforma de pagamentos  de Stripe, o provedor de pagamento líder mundial  de este serviço.