Termes i condicions

Cerbium Holding S.A. és una empresa online que porta més de 10 anys operant en el sector. Per això ens hem convertit en els especialistes en apartaments i la transparència, la confiança i la seguretat són les nostres premisses. Si tens algun dubte sobre com funcionem, pots consultar totes les nostres polítiques aquí o bé posar-te en contacte amb nosaltres.

Com puc confiar que el pagament és segur? Cerbium Holding S.A. porta més de 10 anys gestionant amb transparència i seguretat tots els pagaments. La navegació per la Web de Only-apartments està encriptada d'inici a fi, fent que la navegació sigui 100% segura. Cerbium Holding S.A. té el Certificat Let's Encrypt Authority X3, facilitant transaccions segures amb formularis encriptats que eviten que les dades del client puguin ser vistes per tercers. La companyia es compromet, a més a més de no guardar-se cap tipus de dada bancaria del client. Així mateix Cerbium Holding S.A. gestiona els pagaments amb la plataforma Stripe, el proveïdor de serveis de pagaments més important del món.

Cerbium Holding S.A. es pren molt seriosament la transparència i integritat dels comentaris dels seus clients. Aquesta política s’ha creat per assegurar que el sistema s’utilitza d’una manera correcta i imparcial.  

    1. Cerbium Holding S.A. assegura que únicament els usuaris que hagin fet una reserva amb nosaltres poden deixar un comentari sobre un apartament al nostre portal. L’única manera d’accedir al Formulari de Qualitat és a través d’un enllaç que s’envia al client després de la seva estada.

 

    1. Cerbium Holding S.A. publica tots els comentaris a la pàgina web, tant els positius com els negatius. Només es despublicarà un comentari si:
      • Inclou llenguatge ofensiu o amenaçant
      • Menciona el nom i cognoms del propietari o persona de contacte, i/o l’adreça de l’apartament
      • Es tracta d’spam (per exemple, publicitat de qualsevol tipus)

 

    1. Si Cerbium Holding S.A. té raons per creure que el propietari d’un apartament està intentant manipular el sistema de comentaris, prendrà les accions necessàries, com ara eliminar totes les seves propietats de la pàgina web i tots els comentaris relacionats fins que l’assumpte quedi resolt.

 

  1. Amb la finalitat d’assegurar una veritable política de transparència, Cerbium Holding S.A. s’ha aliat amb Trustpilot, una comunitat independent on els usuaris comparteixen les opinions sobre les seves experiències.

Cerbium Holding S.A. retornarà l’import de la reserva pagat online en les següents circumstàncies, sempre que el client hagi complert amb les seves obligacions, detallades a les Condicions generals:

  1. En cas que es produeixi un overbooking, i quan ni Cerbium Holding S.A. ni el propietari de l’apartament hagin pogut oferir un apartament alternatiu que satisfaci el client.
  2. En cas que un apartament no ofereixi els estàndards d’allotjament i l’equipament detallat a la pàgina web d’Cerbium Holding S.A., i només quan el client ho hagi notificat a Cerbium Holding S.A. com a màxim 24 hores després del check-in i ni Cerbium Holding S.A. ni el propietari de l’apartament hagin pogut trobar un apartament alternatiu que satisfaci el client.
  3. En cas que es produeixi una emergència que faci que l’apartament sigui inhabitable en qualsevol moment de l’estada, i sempre que el client ho notifiqui a Cerbium Holding S.A. com a màxim 24 hores després d’haver-se produït l’emergència i que ni Cerbium Holding S.A. ni el propietari hagin pogut trobar un allotjament alternatiu que satisfaci el client.

Els canvis de reserves estan sempre subjectes a la disponibilitat, a la capacitat màxima de la propietat en concret, als preus vigents i a les condicions que exposarem a continuació. Cada canvi de reserva té el cost de gestió de 20€ i s’aplica diractament en el moment de confirmar la modificació.

Modificació de dates: La modificació de les dates s'haurà de fer mitjançant correu electrònic, enviant les noves dades a info@only-apartments.com, sempre que es complexin els requeriments a sota especificats:
  • Augment del número de dies: és possible sempre que el mateix apartament estigui disponible per a les dates i després del pagament de la diferència entre l'import original pagat online i el nou import a pagar online.
  • Reducció del número de dies: només amb un mes d'antelació i sense devolució de l'import original pagat online.

Canvi del número de persones:

  • Augment del número de persones: sempre que el mateix apartament tingui la capacitat suficient. Només es realitzarà el canvi després del pagament de la diferència entre l'import original pagat online i el nou import a pagar online.
  • Reducció del número de persones: només amb un mes d'antelació i sense devolució de l'import original pagat online.

Els clients sempre han de comunicar la seva cancel·lació per escrit mitjançant un correu electrònic a info@only-apartments.com

Un cop abonats els pagaments, no seran retornats, excepte en els casos de cancel·lació gratuïta. Els terminis i imports a retornar apareixen detallats específicament a la fitxa de l’apartament corresponent, en funció de les dates seleccionades.

  • El client ha de revisar atentament les condicions particulars de l’apartament que reserva. Cada propietari posa condicions específiques (explicades a la fitxa de l’apartament en el moment de fer la reserva) que ha de concretar amb la persona de contacte quan rebi les seves dades en el correu electrònic de confirmació de reserva. Fent la reserva el client està acceptant les condicions particulars de l’apartament que reservarà.
  • El client ha de comunicar l’hora d’arribada aproximada a la persona de contacte com a màxim 3 dies abans de la data d’arribada a l’apartament.
  • Cal respectar la propietat, els seus mobles i el seu equipament.
  • No està permès allotjar més gent de l’estipulada en el contracte de reserva.
  • No està permès realitzar cap activitat il·lícita en la destinació en qüestió durant l’estada.
  • El client ha d’estar preparat davant la possibilitat de firmar un contracte a l’arribada a l’apartament o en ser liquidat l’import del lloguer.
  • A efectes de poder atendre qualsevol reclamació, el client ha de comunicar, quan més aviat millor i en tot cas en un termini màxim de 24 hores des de l’arribada a l’apartament o des del moment en què es produeixi la incidència, tant al propietari com a Cerbium Holding S.A. mitjançant un mitjà escrit de què quedi constància, qualsevol incompliment en l’execució del contracte que hagi comprovat in situ, incloent-hi fotografies si és rellevant. Si el consumidor no realitza aquesta comunicació en el temps i formes indicats, no podrà formular reclamació, i seran del seu compte tots els danys que es produeixin o que s'agreugin per la seva falta de comunicació, tal com explica la nostra Política de devolucions.
Per la seva banda, Cerbium Holding S.A. comunica el següent:
  • Cerbium Holding S.A. actua de bona fe i en qualitat d'intermediari en la contractació dels serveis oferts a les seves pàgines web.
  • Cerbium Holding S.A. no pot alterar les condicions de contractació establertes per cada propietari.
  • Les fotografies i la informació que apareixen a la nostra pàgina web són facilitades directament pels propietaris i els mateixos propietaris poden modificar-les periòdicament i en qualsevol moment.
  • Cerbium Holding S.A. només es fa responsable dels danys directes causats per defectes atribuïbles a les nostres obligacions en referència als nostres serveis, fins a una quantitat corresponent al cost total de la reserva, com s'indica en el correu electrònic de confirmació.
Això inclou el cas de qualsevol cancel·lació de la reserva per part nostra per causa de vaga, força major o un altre acte que s'escapi del nostre control. En el cas que la propietat reservada no estigui disponible, t'oferirem un allotjament de característiques idèntiques. En cas de no poder oferir l'alternativa, la reserva serà cancel·lada, i es retornarà l'import satisfet en concepte de reserva.
Encara no tens allotjament per al teu nou viatge? Segur que entre tota la nostra oferta trobaràs el que més s’ajusta a allò que necessites. A més, amb el nostre cercador, et serà més fàcil!
Treu profit de la teva propietat registrant-la a la nostra pàgina web: només has d’emplenar una fitxa amb unes quantes fotos, una petita descripció i un preu competitiu.